365bet手机网址多少_365商城官网下载_英国365bet日博人民政府办公室关于设立“为企服务专席”的通知

濉溪县、各区人民政府，市政府有关部门，各有关单位：

为进一步发挥12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）作用，深入推进“放管服”改革，加大为企服务力度，优化营商环境，经市政府同意在12345热线中心设立“为企服务专席”，现就有关事项通知如下：

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，建立健全“12345服务+优化营商环境”长效机制，充分运用信息化技术手段，不断优化服务功能，加强与相关部门沟通协作，为企业提供专业化、标准化服务，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题。

二、工作流程

（一）事项受理。企业拨打12345热线时，通过语音导航接入“为企服务专席”，一般咨询类诉求由专席话务员依据知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员以“三方通话”方式连线涉企部门“政策专员”在线解答；无法在线直接答复的，以工单形式记录，第一时间按程序转相关单位办理。      

（二）限时办结。承办单位收到涉企事项工单后，应及时联系来电企业调查处理，对于“为企服务”专席转办的咨询类工单承办单位应在1个工作日内反馈处理结果；对于“为企服务”专席转办的非咨询类工单承办单位应在5个工作日内反馈处理结果；对因不可抗力因素无法在规定时限内办结的，承办单位应第一时间联系来电企业告知办理进度，并将延期原因及办结时限报送市政务公开办公室。

（三）跟踪回访。市政务公开办公室将对诉求企业进行回访，编制“督办清单”，实行受理、办理、反馈、评价闭环化管理；对反映情况属实且符合法律法规的诉求，经回访不满意的，发回重办并进行督办，对久拖不决的诉求事项进行重点督办。

三、相关要求

（一）组建“为企服务”专家库。各县区和涉企重点单位结合单位职责推荐不少于2名为企服务“政策专员”，参与政策解答、知识库建设和数据分析工作。各单位推荐专员名单需加盖单位公章，并于2022年3月17日前报送至市政务公开办，传真：0561-3198417；邮箱：hbszrxb@126.com，联系人：王丽娜、武梅，联系电话：0561-3198805、0561-5200672。

（二）完善“为企服务”知识库。各县区和涉企重点单位应立即完善12345热线平台涉企知识库内容并动态更新，知识库内容包含但不限于“单位职能、办事指南、政策解答、咨询电话、办公地址”等。

（三）“为企服务”专席转办工单办理情况，“政策专员”三方通话接通率、涉企知识库更新情况将作为全市12345热线考核重要内容，并按季度通报。

附件：1. 涉企重点单位

2. 为企服务“政策专员”推荐表

2022年3月14日        

附件1

涉企重点单位

市发展改革委、市教育局、市科技局、市经济和信息化局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农业农村局、市水务局、市商务局、市文化旅游体育局、市应急局、市市场监督管理局、市统计局、市林业局、市医保局、市地方金融监管局、市城市管理局、市公共资源交易监管局、淮北高新区管委会、市市管中心、市投资促进中心、安徽（淮北）新型煤化工基地管委会、市公积金中心、市建投控股集团有限公司、市税务局、淮北供电公司

附件2

为企服务“政策专员”推荐表

单位：（公章）

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